FAQ - Perguntas Frequentes

  1. O site da VIDA PELUDA é seguro de usar?
    Sim, nossa loja é totalmente segura. Utilizamos criptografia SSL para proteger todas as informações transmitidas no site. Além disso, seguimos uma rigorosa Política de Privacidade, garantindo que seus dados pessoais sejam utilizados de forma responsável e segura. Comprar conosco é simples, rápido e confiável.

  2. Quais são as formas de pagamento aceitas?
    Aceitamos diversas formas de pagamento para facilitar sua compra:

    • Cartões de Crédito: Trabalhamos com as principais bandeiras e oferecemos parcelamento em até 12x sem juros.
    • PIX: Pague de forma rápida e segura via código QR ou Pix Copia e Cola, com aprovação imediata.
    • Boleto Bancário: Após a finalização do pedido, o boleto será enviado para seu e-mail e pode ser pago em agências bancárias, lotéricas ou pelo internet banking. A confirmação ocorre em até 3 dias úteis após o pagamento.

  3. Qual é o prazo de entrega?
    O prazo de entrega varia de acordo com sua localização e a forma de envio escolhida no momento da compra. Em geral, as entregas ocorrem entre 7 e 25 dias úteis após a confirmação do pagamento.

    Em casos excepcionais, como greves ou condições climáticas adversas, o prazo pode sofrer alterações. Você pode consultar mais detalhes em nossa Política de Frete e Entrega.

  4. Como posso rastrear meu pedido?
    Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e as instruções para acompanhar a entrega. Caso prefira, também é possível rastrear diretamente em nosso site, inserindo o número do pedido na seção Rastrear Pedido.

  5. Como faço para trocar, reembolsar ou devolver meu pedido?
    Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, é necessário que o produto esteja:

    • Na embalagem original.
    • Sem sinais de uso ou desgaste.
    • Acompanhado das etiquetas, manuais e acessórios originais.

    Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suporte@vidapeluda.com.br ou pelo WhatsApp +55 (71) 99659-3433. Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para mais informações.

  6. Posso alterar ou cancelar meu pedido?
    Sim, você pode solicitar alterações ou o cancelamento do pedido, desde que ele ainda não tenha sido enviado. Entre em contato com nosso suporte o mais rápido possível para que possamos atender sua solicitação.

  7. O que faço se meu pedido chegar com itens faltando ou com defeito?
    Se houver qualquer problema com o seu pedido, entre em contato imediatamente com nossa equipe de suporte. Envie uma foto do produto (caso necessário) e o número do pedido. Nosso compromisso é resolver a situação de forma rápida e eficiente.

  8. Como entrar em contato com o suporte?
    Estamos sempre prontos para ajudar! Você pode nos contatar por: