Política de Trocas e Devoluções

Na VIDA PELUDA, a satisfação de nossos clientes é nossa prioridade. Oferecemos uma política de troca e devolução transparente para garantir que você tenha uma experiência positiva ao comprar conosco.

Condições para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Para isso, é necessário que as seguintes condições sejam atendidas:

  • O produto deve estar em sua embalagem original.
  • O produto não deve apresentar sinais de uso, danos ou desgaste.
  • Todos os acessórios, manuais e etiquetas (se aplicáveis) devem acompanhar o produto.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de suporte através de:

Envie as seguintes informações:

  1. Nome do produto.
  2. Número do pedido.
  3. E-mail cadastrado na compra.
  4. Motivo da troca ou devolução.
  5. Fotos do produto comprovando o defeito, se aplicável.
  6. Vídeo demonstrando o problema (caso necessário).

Após o recebimento dessas informações, nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá orientações detalhadas sobre os próximos passos.

Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Os seguintes itens não são elegíveis para troca ou devolução:

  • Produtos em promoção ou com desconto, exceto em casos de defeitos comprovados.
  • Itens personalizados ou feitos sob encomenda.
  • Produtos danificados por mau uso ou negligência do cliente.

Custos de Envio

  • Em caso de defeito ou erro no envio: Todos os custos de devolução e reenvio serão arcados pela VIDA PELUDA.
  • Trocas por outros motivos: Caso a troca seja solicitada por motivos pessoais (ex.: cor ou modelo), o cliente será responsável pelos custos de envio e reenvio.

Formas de Ressarcimento

Após a análise e aprovação da devolução, o ressarcimento será realizado conforme a forma de pagamento original:

  1. Cartão de Crédito: O estorno será realizado pelo gateway de pagamento em até 7 dias úteis após a aprovação. O prazo para o crédito aparecer na fatura depende da operadora do cartão.
  2. Boleto ou PIX: O reembolso será efetuado por transferência bancária para a conta indicada pelo cliente, em até 7 dias úteis após a aprovação.

Prazo para Análise e Conclusão

Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma inspeção em até 5 dias úteis para verificar se todas as condições foram atendidas. Após a conclusão da análise, entraremos em contato para informar os próximos passos.

Contato

Nossa equipe de suporte está à disposição para ajudá-lo em caso de dúvidas ou dificuldades. Entre em contato:

A VIDA PELUDA é mais que uma loja – é um espaço de cuidado, amor e dedicação aos pets. Seja bem-vindo(a) e conte conosco para fazer a diferença na vida do seu amigo de estimação!