Política de Reembolso

Na VIDA PELUDA, buscamos garantir a satisfação de nossos clientes. Nossa política de reembolso é clara e objetiva, oferecendo um processo transparente e eficiente para lidar com devoluções e estornos.

Situações em que o Reembolso é Oferecido

Os reembolsos podem ser concedidos nas seguintes situações:

  1. Devolução de Produto:

    • O cliente pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
    • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios.

  2. Produto com Defeito:

    • Caso o produto apresente defeito, o cliente poderá solicitar o reembolso mediante análise prévia das imagens e/ou vídeos enviados, conforme descrito no procedimento de devolução.

  3. Erro no Envio:

    • Caso o produto enviado seja diferente do pedido, o cliente poderá solicitar a devolução e reembolso integral.

Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja concedido, os seguintes critérios devem ser atendidos:

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem danos ou sinais de uso indevido.
  • Todos os itens que acompanham o produto, como acessórios, manuais e embalagem original, devem ser devolvidos.

O reembolso será processado somente após o recebimento e análise do produto devolvido. Caso o item não atenda aos critérios estabelecidos, a devolução será recusada e o reembolso não será realizado.

Formas de Reembolso

O reembolso será efetuado de acordo com o método de pagamento utilizado no ato da compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno será processado diretamente pelo gateway de pagamento em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo para o crédito aparecer na fatura pode variar conforme a administradora do cartão.
  • Boleto Bancário ou PIX: O valor será transferido para a conta bancária informada pelo cliente em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

Nota: Em casos de devolução por arrependimento, o valor do frete não será reembolsado. No entanto, se a devolução ocorrer por defeito ou erro no envio, o reembolso incluirá os custos de frete.

Procedimento para Solicitar o Reembolso

Siga estas etapas para solicitar seu reembolso:

  1. Entre em contato com nosso suporte através de:

  2. Envie as seguintes informações:

    • Nome do produto.
    • Número do pedido.
    • Motivo da solicitação.
    • Imagens ou vídeos que comprovem o defeito (se aplicável).

  3. Aguarde as instruções de nossa equipe sobre como devolver o produto (se necessário).

  4. Após a devolução, analisaremos o item em até 5 dias úteis e processaremos o reembolso de acordo com as condições descritas.

Dúvidas ou Problemas?

Se você tiver qualquer dúvida ou dificuldade durante o processo, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo:

A VIDA PELUDA está comprometida em oferecer um atendimento excepcional e garantir que sua experiência conosco seja sempre positiva.